Política de Privacidad
En Biomédica Lab (en adelante, "nosotros", "nuestro" o "la empresa"), con dominio en biomedica-lab.com.mx, nos comprometemos a proteger la privacidad y los datos personales de nuestros usuarios y clientes. El presente Aviso de Privacidad se elabora en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento, vigentes en los Estados Unidos Mexicanos.
Al utilizar nuestro sitio web, realizar un pedido o ponerte en contacto con nosotros, aceptas las prácticas de tratamiento de datos descritas en este documento. Te recomendamos leerlo detenidamente.
1. Responsable del Tratamiento de Datos Personales
El responsable del tratamiento de tus datos personales es Biomédica Lab, con domicilio en México y contacto disponible a través de:
- Correo electrónico: soporte@biomedica-lab.com.mx
- Teléfono: +52 55 4738 2916
2. Datos Personales que Recopilamos
Para procesar tus pedidos y brindarte un servicio adecuado, recopilamos los siguientes datos personales:
- Datos de identificación: nombre completo.
- Datos de contacto: número de teléfono, dirección de correo electrónico.
- Datos de envío: dirección completa de entrega (calle, número, colonia, código postal, ciudad y estado).
- Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tiempo de permanencia en el sitio, cookies y tecnologías similares.
Importante: Biomédica Lab opera exclusivamente con pago al recibir (COD), por lo que no recopilamos datos financieros como números de tarjeta de crédito, cuentas bancarias ni información de pago electrónico.
3. Finalidades del Tratamiento de Datos
Tus datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades primarias, necesarias para la relación comercial:
- Procesar y gestionar tus pedidos de productos.
- Coordinar la entrega de productos a tu domicilio.
- Contactarte para confirmar pedidos, informar sobre el estado de envío o resolver incidencias.
- Atender tus consultas, quejas o solicitudes de soporte.
- Gestionar devoluciones o cambios de producto cuando aplique.
De manera secundaria, y solo con tu consentimiento, podremos utilizar tus datos para:
- Enviarte comunicaciones promocionales sobre productos y ofertas de Biomédica Lab.
- Realizar encuestas de satisfacción para mejorar nuestros servicios.
- Elaborar estadísticas internas y análisis de uso del sitio web.
Si no deseas que tus datos se utilicen para finalidades secundarias, puedes comunicarlo al correo soporte@biomedica-lab.com.mx. Tu negativa no afectará la relación comercial ni el procesamiento de tus pedidos.
4. Transferencia de Datos a Terceros
Biomédica Lab no vende, alquila ni comercializa tus datos personales con terceros. Únicamente compartimos la información estrictamente necesaria en los siguientes supuestos:
- Empresas de mensajería y logística: compartimos tu nombre, teléfono y dirección de entrega con nuestros socios de paquetería para realizar la entrega de tu pedido y gestionar el cobro al recibir.
- Autoridades competentes: cuando sea requerido por ley, mandato judicial u orden de autoridad mexicana legalmente facultada.
Nuestros proveedores de logística están obligados contractualmente a utilizar tus datos exclusivamente para la finalidad de entrega y a mantener la confidencialidad de la información.
5. Conservación de Datos
Conservaremos tus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en este aviso y conforme a los plazos legales aplicables:
- Datos de pedidos: se conservan durante 5 años a partir de la fecha de compra, conforme a las obligaciones fiscales y mercantiles mexicanas.
- Datos de contacto para comunicaciones: se conservan hasta que solicites la cancelación o revocación de tu consentimiento.
- Datos de navegación y cookies: se conservan por un máximo de 12 meses, salvo que el usuario los elimine antes.
Una vez cumplidos los plazos de conservación, procederemos a la eliminación, bloqueo o disociación de los datos conforme a la legislación vigente.
6. Derechos ARCO
De acuerdo con la LFPDPPP, tienes derecho a ejercer en cualquier momento tus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (derechos ARCO) respecto a tus datos personales. Esto incluye:
- Acceso: conocer qué datos personales tenemos sobre ti y cómo los tratamos.
- Rectificación: solicitar la corrección de tus datos cuando sean inexactos o estén incompletos.
- Cancelación: pedir la eliminación de tus datos de nuestras bases cuando consideres que no están siendo utilizados conforme a los principios y deberes de la ley.
- Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos para fines específicos.
Asimismo, puedes revocar tu consentimiento al tratamiento de tus datos personales en cualquier momento, sin que se le atribuyan efectos retroactivos.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, envía una solicitud al correo soporte@biomedica-lab.com.mx con la siguiente información:
- Tu nombre completo y un medio de contacto para comunicarte la respuesta.
- Descripción clara del derecho que deseas ejercer y los datos sobre los que aplica.
- Cualquier documento que facilite la localización de tus datos personales.
Responderemos tu solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles contados a partir de la recepción de la solicitud completa. La resolución se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la comunicación de la respuesta.
7. Uso de Cookies y Tecnologías de Rastreo
Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia de navegación. Las cookies que empleamos incluyen:
- Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento básico del sitio (navegación, acceso a áreas del sitio).
- Cookies analíticas: nos permiten comprender cómo interactúas con el sitio para mejorar su rendimiento y contenido. Pueden incluir servicios de terceros como Google Analytics.
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Puedes configurar tu navegador para rechazar o eliminar cookies en cualquier momento. Ten en cuenta que desactivar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad del sitio. Para más información sobre cómo gestionar cookies, consulta la ayuda de tu navegador.
8. Medidas de Seguridad
Biomédica Lab implementa medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger tus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, acceso no autorizado o uso indebido. Entre estas medidas se incluyen:
- Cifrado SSL/TLS en todas las comunicaciones entre tu navegador y nuestro sitio web.
- Acceso restringido a los datos personales, limitado únicamente al personal autorizado.
- Protocolos internos de manejo seguro de la información.
- Revisión periódica de nuestras prácticas de seguridad.
9. Protección de Datos de Menores
Biomédica Lab no recopila deliberadamente datos personales de menores de 18 años. Nuestros productos y servicios están dirigidos a adultos mayores de edad. Si detectamos que hemos recibido datos de un menor sin el consentimiento de su padre, madre o tutor, procederemos a eliminarlos de inmediato.
10. Cambios al Aviso de Privacidad
Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar este Aviso de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras prácticas de tratamiento de datos, cambios legislativos o regulatorios, o mejoras en nuestros servicios. Cualquier modificación será publicada en esta misma página con la fecha de última actualización.
Te recomendamos revisar periódicamente este aviso para mantenerte informado sobre cómo protegemos tu información. El uso continuado de nuestro sitio web o servicios después de la publicación de cambios constituye tu aceptación de dichos cambios.
11. Derecho de Reclamación ante el INAI
Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, tienes derecho a acudir al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) para iniciar el procedimiento correspondiente. Para más información, visita home.inai.org.mx o llama al 800 835 4324.
12. Contacto para Asuntos de Privacidad
Si tienes preguntas, comentarios o inquietudes sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos a través de:
- Correo electrónico: soporte@biomedica-lab.com.mx
- Teléfono: +52 55 4738 2916
Atenderemos tu solicitud en el menor tiempo posible y siempre dentro de los plazos establecidos por la legislación mexicana aplicable.